МИНИСТЕРСТВО ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНОГО ХОЗЯЙСТВА РСФСР
ПРИКАЗ
от 8 апреля 1985 г. N 197
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРИЕМА И ИСПОЛНЕНИЯ
ЗАКАЗОВ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ПОХОРОННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
СИСТЕМЫ МИНЖИЛКОМХОЗА РСФСР
В целях дальнейшего повышения качества обслуживания, более
полного удовлетворения спроса населения на похоронные услуги и
совершенствования взаимоотношений заказчика и предприятий
похоронного обслуживания приказываю:
1. Утвердить Правила приема и исполнения заказов предприятиями
похоронного обслуживания системы Минжилкомхоза РСФСР согласно
Приложению и ввести их в действие с 1 сентября 1985 года.
2 Главному вычислительному центру (т. Фурсику) размножить
указанные Правила развернутым листом тиражом 2000 экземпляров и
брошюрой тиражом 1500 экземпляров во II квартале 1985 года.
3. Оргкоммунналадке (т. Крехову) разослать изданные Правила
местным жилищно-коммунальным органам по разнарядке ГУПКО в июле
1985 года.
4. Минжилкомхозам АССР, упржилкомхозам край(обл)исполкомов
довести указанные Правила до всех подчиненных предприятий
похоронного обслуживания, обеспечить своевременный ввод в действие
и контроль за их применением.
5. Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на
ГУПКО (т. Лунева).
Министр
В.И.ПОПОВ
Приложение
к Приказу Министерства
жилищно-коммунального
хозяйства РСФСР
от 8 апреля 1985 г. N 197
ПРАВИЛА
ПРИЕМА И ИСПОЛНЕНИЯ ЗАКАЗОВ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ПОХОРОННОГО
ОБСЛУЖИВАНИЯ СИСТЕМЫ МИНЖИЛКОМХОЗА РСФСР
I. Общие положения
1. Предприятия похоронного обслуживания призваны обеспечивать
потребность населения в похоронных услугах.
2. Взаимоотношения заказчика с предприятием регулируются
действующим законодательством, "Инструкцией о порядке похорон и
содержания кладбищ в РСФСР", утвержденной Приказом по Министерству
жилищно-коммунального хозяйства РСФСР от 12 января 1979 г. N 25, и
настоящими Правилами.
3. Предприятия похоронного обслуживания системы Минжилкомхоза
РСФСР производят прием, исполнение и выдачу заказов на различные
виды услуг в соответствии с настоящими Правилами.
4. Руководитель или другой работник предприятия, нарушивший
настоящие Правила, несет ответственность в соответствии с трудовым
законодательством, если эти нарушения не предусматривают иной
ответственности по закону.
5. Похоронные услуги и предметы похоронного ритуала
предоставляются населению по ценам, утвержденным в установленном
порядке.
6. Режим работы предприятий похоронного обслуживания должен
обеспечивать максимальные удобства гражданам.
7. В помещениях предприятий похоронного обслуживания в удобном
для обозрения месте должны быть вывешены:
Правила приема и исполнения заказов организациями похоронного
обслуживания;
прейскуранты с указанием органа, их утвердившего, номера и даты
утверждения;
перечень предоставляемых услуг;
витрины и альбомы с образцами изделий, а также образцы
материалов и фурнитуры с указанием их цены и т.д.;
информация о новых видах услуг, прогрессивных формах
обслуживания;
книга отзывов, жалоб и предложений;
таблички с фамилией, именем, отчеством приемщиков заказов,
приемщика-кассира, диспетчера, а также адрес и телефон вышестоящей
организации и ее руководителя, с указанием дней и часов приема
граждан;
информация о режиме работы.
II. Прием и оформление заказов
1. Заказы и заявки на похоронные услуги принимаются в магазине
специализированного коммунального обслуживания и в других
подразделениях жилищно-коммунальных органов, а также по телефону
непосредственно диспетчером (при наличии на предприятии службы
приемщиков заказов на дому).
2. Прием индивидуальных заказов на изготовление изделий
осуществляется по образцам, утвержденным в установленном порядке,
а также по эскизам, фотоальбомам. Заказчику должна оказываться
квалифицированная помощь в выборе номенклатуры (набора) и
количества необходимых изделий, их размеров, текста надписи и др.
3. Каждый заказ оформляется счетом-заказом, в котором четко и
полностью заполняются все указанные реквизиты.
Выполнение заказов без оформления счета-заказа установленной
формы запрещается. Эти заказы подлежат изъятию, оприходованию и
сдаче на склад с последующей их реализацией в установленном
порядке.
4. Допускается изготовление похоронных принадлежностей на
предприятиях похоронного обслуживания из материала заказчиков. В
этих случаях количество материала, необходимого для выполнения
заказа, устанавливается по фактическому расходу, но не выше норм,
утвержденных Приказом по Минжилкомхозу РСФСР от 28 декабря 1973 г.
N 550.
III. Выполнение и выдача заказов
1. Предприятие выполняет заказы на предметы похоронного ритуала
в соответствии с действующими техническими условиями и
техническими описаниями. Допускается выполнение заказов на
предметы похоронного ритуала по эскизам заказчика.
2. При приеме заказов на дому предприятие обязано согласовать с
заказчиком дату и время прихода приемщика заказов на дом к
заказчику.
3. Выполненный за плату заказ выдается по месту его приема, а
также в местах, указанных заказчиком при предъявлении им счета-
заказа.
4. Получение заказа, оплату стоимости заказчик подтверждает
подписью в счете-заказе. В нем же заказчик может сделать запись о
качестве обслуживания.
5. При утере счета-заказа заказчик должен известить об этом
администрацию предприятия, принявшего заказ. В этом случае заказ
выдается по письменному заявлению заказчика с предъявлением
паспорта или заменяющего его документа.
6. В случае неявки заказчика за выполненным заказом предприятие
вправе по истечении 6 месяцев со дня исполнения заказа и после
двукратного письменного предупреждения (с уведомлением)
реализовать изделие в установленном порядке, а вырученную сумму
внести в депозит нотариальной конторы на имя заказчика.
7. Отказ от заказанной услуги сопровождения похоронной
процессии игрой оркестра должен осуществляться за сутки до
захоронения. В этом случае деньги, оплаченные за услугу,
возвращаются заказчику. При отказе от услуги в день захоронения
деньги заказчику не возвращаются.
8. Памятники из природного камня приобретаются гражданами в
порядке общей очереди. Для постановки на очередь необходимо
обратиться с письменным заявлением на имя руководителя предприятия
похоронного обслуживания, указав свой домашний адрес.
При поступлении памятников руководство предприятия обязано
письменно уведомить граждан согласно имеющейся очередности. Если
имеющиеся памятники не удовлетворяют заказчика, то его очередь
сохраняется до поступления следующих партий.
9. Граждане, оформляющие заказ на памятники для установки их на
могилы умерших ветеранов Великой Отечественной войны 1941 - 1945
гг., имеют право на внеочередное их приобретение.
Примечание. При ограниченном количестве памятников из цемента с
мраморной крошкой или из иного материала порядок приобретения их
гражданами в предприятиях похоронного обслуживания должен
устанавливаться аналогичным порядку приобретения памятников из
природного камня.
IV. Расчет с заказчиком за услуги
и предметы похоронного ритуала
1. Стоимость похоронных услуг и предметов похоронного ритуала
(включая услуги выездного обслуживания на дому) оплачивается
заказчиком по ценам действующих прейскурантов.
2. Оплата за услуги и предметы похоронного ритуала производится
полностью при оформлении заказа.
3. Выплата компенсации предприятием за утерянное изделие или
материал заказчика, а также за допущенный предприятием
неисправимый брак производится по месту приема заказа. Основанием
для выплаты является решение руководителя предприятия, в ведении
которого находится структурное подразделение, принявшее заказ.
V. Гарантии
1. Предприятие гарантирует:
соответствие качества выполненных услуг требованиям действующей
нормативно-технической документации (технические условия,
технические описания);
сроки службы изготовленных изделий в соответствии с
техническими условиями и техническими описаниями;
строгое соблюдение установленных сроков исполнения заказов на
похоронные услуги;
высокую культуру обслуживания.
2. Сроки гарантии определяются техническими условиями и
техническими описаниями и исчисляются со дня получения заказа.
3. В случае некачественного выполнения услуг предприятие
обязано за свой счет в течение одних суток устранить недостатки и
принести извинения заказчику.
Недостатки в установке памятника устраняются в течение пяти
суток.
<...>
5.5. Возникшие разногласия по качеству выполнения заказа
рассматриваются компетентной комиссией предприятия в 5-дневный
срок с момента подачи заявления. При желании заказчика заявление
рассматривается в его присутствии.
При несогласии заказчика с решением комиссии претензия
рассматривается вышестоящей организацией.
5.6. При утере изделия или материала заказчика, а также
допущении предприятием неисправимого брака заказчику в срок до
трех дней с момента решения комиссии возвращаются деньги,
внесенные за исполнение заказа, и оплачивается полная стоимость
утерянного, испорченного изделия или материала заказчика,
указанная в счете-заказе.
По желанию заказчика предприятие обязано:
возобновить вне очереди заказ и изготовить изделие из
равноценного материала в кратчайшие сроки;
предложить при наличии обменного фонда равноценное изделие.
Сроки исполнения заказов на похоронные
принадлежности и ритуальные услуги
1. Изготовление железобетонных памятников
и памятников из цемента с мраморной крошкой - 30 дней
2. Изготовление памятников из природного камня - 60 дней
3. Выполнение граверных работ на всех типах
памятников и досок (надписи, портреты,
символика и др.) - 30 дней
4. Выполнение работ по установке памятников
на месте захоронения - 5 дней
5. Выполнение работы по уходу за могилой - 10 дней
6. Написание индивидуальных текстов на траурных
лентах - 1 день
7. Установка фотокерамического портрета - 3 дня.
Примечание. Общий срок изготовления памятника с выполнением на
нем граверных работ с установкой фотокерамических портретов
складывается из сроков на отдельные виды работ.
|